Customer Service & Safety Agent (Bi-lingual French & English) – Hybrid (Birmingham, UK)

This position requires full professional fluency in both French and English. Please read the full job description in English below. A French translation follows for clarity. Applications submitted in English only will be reviewed. Candidates must be able to speak and write fluently in both English and French. If you are also fluent in a third language, that is a plus!

Location: Remote/Hybrid (Birmingham, UK)

About Bond:

Bond is revolutionizing personal security and peace-of-mind for all.

Bond established a new paradigm and is defining a new standard of Preventative Personal Security. The Bond platform allows Bond members (end-users) to request that Bond look after them in situations where they feel uncomfortable, but it is too early to dial 999. The Bond platform combines cutting-edge technologies & AI, with Bond 24/7 Personal Security Agents who respond in seconds via the Bond app. Unlike simple panic buttons that offer a reactive solution in emergencies, Bond is preventative in pre-emergency situations.

Bond offers members a sense that they are never alone. By activating Bond Preventative Services, Bond looks after the members in a variety of situations and can detect anomalies and threats, intervene, calm, guide, deescalate, deter unwanted companies and orchestrate help from first responders. All along, Bond guarantees the privacy of the members. You can view the Problem and Unique Bond Solution here:

Bond advisors include the foremost security experts globally, including former heads of US Secret Service, FBI, heads of metropolitan police globally, military special ops and other experts.

Bond customers include some of the largest corporations in the world, cities and universities, who pay for the Bond services and make them available to their people.

Bond is operational in 28 countries and growing.

If you want to learn more, visit our website www.ourbond.com.

Description:

Bond is expanding and is seeking motivated individuals to support our growth. This is a unique opportunity for you to join us and be part of a highly professional and innovative security team. This role is multifaceted and requires the candidate to develop a strong understanding of our app and personal security services. In this role, candidates will support our members throughout their Bond member experience and assist them with any potential safety situations. In addition, candidates will:

1. Provide best-in-class care and support via video, phone, email and chat to our members as they have inquiries about our product and services, billing, general use, etc.
2. Monitor and analyze inquiries and member support requests to quickly choose the best solutions and solve problems thoughtfully
3. Provide a valuable and meaningful experience for our members by being attentive to their needs
4. Exercise good judgment to ensure the utmost quality and ultimately high satisfaction by our customers and clients.
5. Document, process, record and report information in verbal, written and electronic form, either in real-time or post-incident. Note that employees will be exposed to sensitive data and must comply with all data privacy policies.

Must haves:

1. You speak and write fluently in both French and English.
2. Security Industry Authority (SIA) Public Space Surveillance (CCTV) Licensed
3. You have 1–2 years of experience in customer support, security, or a similar client-facing role.
4. You are currently enrolled in or have completed higher education.
5. You are comfortable with Microsoft Office, G-Suite, and other web-based platforms.
6. You are a strong communicator, calm under pressure, and detail-oriented.
7. You are high energy, professional, and process-driven.
8. You can identify and respond to auditory cues at varying volumes.
9. You can remain seated for extended periods and focus on screen-based work.
10. You can read and respond to visual computer data, including different colors and refresh rates.
11. You are able to successfully complete a background check and reference process.
12. You hold a current, valid, and clean driver's license.
13. You understand and comply with all applicable data privacy laws and internal policies.

Nice to haves:

1. Experience doing media work and video editing capabilities
2. Bachelor's degree from an accredited college or university.
3. Fluent in a third language (preferably Spanish, Portuguese or Hebrew)

When working remotely, you will need the following:

1. High-speed, wired internet (minimum download speed of 150 Mbps for individual use, or 300 Mbps if shared)
2. A quiet, well-lit, professional workspace with a neutral background (gray or white)
3. Desk space for a monitor and laptop
4. Bond will provide IT equipment after onboarding

Compensation:

1. Competitive Base Pay
2. Bonus : Quarterly bonus for full-time team members - for Permanent contract
3. Stock Options - for Permanent contract

Total Rewards

As a high-tech security start up, efficiency is vital to the work we perform daily. As a result, we've built a workplace culture that respects your time, allows you to take ownership of your projects and find opportunities to lead in your day-to-day experience.

We've been thoughtful in our approach to benefits, rewards, and perks that will impact our team members holistically as we continue to scale and grow.

At Bond, You'll Enjoy:

• Complete meritocracy: we reward people based on their contribution to the mission and adherence to the Bond culture not on other factors.
• Compensation above industry level.
• Stock option grants at a high growth startup.
• Quarterly bonuses for full-time team members.
• Paid time off
• Complimentary security services for you and your loved ones ($450 value per person).
• Growth and development opportunities to advance your career – as we grow as a startup, we strive to promote from within.

Bond is an employer that values diversity and inclusion. We do not discriminate against candidates based on race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, national origin, age, marital status, disability, health condition, or any other characteristic protected by law. We are committed to a fair and ethical selection process.

Bond maintains a drug-free workplace and may perform pre-employment substance abuse testing and background checks, where permitted by law.

Ready to join Bond? Submit your resume in English and tell us why you're a great fit for this role.

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Ce poste requiert une maîtrise professionnelle complète du français et de l'anglais. Veuillez lire la description complète du poste en anglais ci-dessous. Une traduction française suit pour plus de clarté. Les candidatures soumises uniquement en anglais seront examinées. Les candidats doivent être capables de parler et d'écrire couramment en anglais et en français. La maîtrise d'une troisième langue constitue un atout.

Lieu : Télétravail / Hybride (Paris, France) / CDD 4 mois pouvant évoluer vers un CDI

À propos de Bond :

Bond révolutionne la sécurité personnelle et la tranquillité d'esprit pour tous.

Bond a établi un nouveau paradigme et définit un nouveau standard de sécurité personnelle préventive. La plateforme Bond permet à ses membres (utilisateurs finaux) de demander à Bond de veiller sur eux dans des situations où ils se sentent mal à l'aise, mais où il est encore trop tôt pour appeler le 122. La plateforme Bond combine des technologies de pointe et de l'IA avec des agents personnels disponibles 24h/24 et 7j/7, qui répondent en quelques secondes via l'application Bond. Contrairement aux simples boutons d'alerte offrant une solution réactive en cas d'urgence, Bond agit de manière préventive dans des situations pré-urgence.

Bond offre aux membres le sentiment de ne jamais être seuls. En activant les services préventifs de Bond, la plateforme prend soin des membres dans diverses situations, peut détecter anomalies et menaces, intervenir, calmer, guider, désamorcer, dissuader les présences indésirables et coordonner l'aide des premiers intervenants. Tout au long du processus, Bond garantit la confidentialité de ses membres.

Les conseillers de Bond incluent certains des plus grands experts en sécurité au monde, y compris d'anciens responsables du Secret Service américain, du FBI, des chefs de police métropolitaine, des forces spéciales militaires et d'autres spécialistes.

Les clients de Bond comprennent certaines des plus grandes entreprises mondiales, des villes et des universités, qui financent les services Bond pour les rendre disponibles à leurs collaborateurs.

Bond est opérationnel dans 29 pays et continue de se développer.

Pour en savoir plus, consultez notre site web : www.ourbond.com

Description du poste :

Bond est en pleine expansion et recherche des personnes motivées pour soutenir sa croissance. Il s'agit d'une opportunité unique de rejoindre une équipe de sécurité innovante et hautement professionnelle. Ce rôle est polyvalent et nécessite que le candidat développe une compréhension approfondie de notre application et de nos services de sécurité personnelle.

Dans ce rôle, le candidat accompagnera nos membres tout au long de leur expérience avec Bond et les assistera face à d'éventuelles situations de sécurité. De plus, le candidat devra :

• Fournir un service de support et d'accompagnement de premier ordre par vidéo, téléphone, email et chat pour répondre aux questions sur nos produits et services, la facturation, l'utilisation générale, etc.
• Surveiller et analyser les demandes et requêtes des membres pour identifier rapidement les meilleures solutions et résoudre les problèmes de manière réfléchie.
• Offrir une expérience précieuse et significative aux membres en restant attentif à leurs besoins.
• Faire preuve de discernement pour garantir la qualité maximale et une satisfaction client élevée.
• Documenter, traiter, enregistrer et rapporter les informations verbalement, par écrit ou électroniquement, en temps réel ou après incident. Les employés seront exposés à des données sensibles et devront se conformer aux politiques de confidentialité.

Exigences indispensables :

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• L'Autorité de l'industrie de la sécurité (SIA) délivre une licence de vidéosurveillance des espaces publics (CCTV).
  
• 1 à 2 ans d'expérience dans le support client, la sécurité ou un rôle similaire en contact direct avec la clientèle.
• Formation supérieure en cours ou terminée.
• Aisance avec Microsoft Office, G-Suite et autres plateformes web.
• Excellentes compétences en communication, calme sous pression, souci du détail.
• Énergie, professionnalisme et sens des processus.
• Capacité à identifier et réagir à des indices sonores de volumes variés.
• Capacité à rester assis de longues périodes et à se concentrer sur un travail sur écran.
• Capacité à lire et interpréter des données visuelles sur ordinateur, incluant différentes couleurs et taux de rafraîchissement.
• Capacité à réussir une vérification des antécédents et des références.
• Compréhension et respect de toutes les lois sur la protection des données et des politiques internes.

Atouts supplémentaires :

• Expérience dans le domaine des médias et compétences en montage vidéo.
• Diplôme universitaire d'une institution accréditée.
• Permis de conduire valide et en règle.
• Maîtrise d'une troisième langue (de préférence l'espagnol, le portugais ou l'hébreu)

Exigences pour le télétravail :

• Internet filaire haut débit (vitesse minimale de téléchargement de 150 Mbps pour un usage individuel, ou 300 Mbps si partagé).
• Espace de travail calme, bien éclairé et professionnel, fond neutre (gris ou blanc).
• Bureau avec espace pour écran et ordinateur portable.
• Bond fournira le matériel informatique après intégration.

Rémunération :

• Salaire de base compétitif.
• Bonus trimestriel pour les membres à temps plein - pour CDI
• Options d'achat d'actions - pour CDI

Bond est une start-up de sécurité high-tech où l'efficacité est essentielle. Nous avons développé une culture de travail respectueuse du temps, permettant de prendre en charge ses projets et de trouver des opportunités de leadership au quotidien.

Nous avons réfléchi aux avantages, récompenses et perks pour impacter nos collaborateurs de manière globale.

Chez Bond, vous bénéficierez de :

• Méritocratie complète : récompenses basées sur la contribution à la mission et le respect de la culture Bond.
• Rémunération supérieure au niveau du marché.
• Attribution d'options d'actions dans une start-up en forte croissance.
• Bonus trimestriels pour les membres à temps plein.
• Congés payés
• Services de sécurité gratuits pour vous et vos proches (valeur de 450€ par personne).
• Opportunités de développement et d'évolution de carrière.

Bond valorise la diversité et l'inclusion. Nous ne discriminons pas sur la base de la race, couleur, religion, genre, orientation sexuelle, identité de genre, nationalité, âge, statut marital, handicap, état de santé ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous nous engageons à un processus de sélection équitable et éthique.

Bond maintient un environnement de travail sans drogue et peut effectuer des tests de dépistage et vérifications des antécédents préalables à l'emploi, selon la loi.

Prêt à rejoindre Bond ? Soumettez votre CV en anglais et expliquez pourquoi vous êtes le candidat idéal pour ce poste.